Retur & reklamation

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp! Om du av någon anledning ångrar ditt köp eller om produkten är defekt, kan du enkelt returnera eller reklamera varan enligt våra riktlinjer nedan.

Returer

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. För att returnera en vara:

  1. Kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär och meddela ditt ordernummer samt anledning till returen.

  2. Produkten måste vara i originalskick, oanvänd och i sin originalförpackning (vakuumförpackning).

  3. Skicka tillbaka varan till den adress vi anger. Returkostnaden står du som kund för, om inte annat avtalats.

  4. När vi mottagit och godkänt returen får du en återbetalning inom 14 dagar.

Reklamationer

Om du mottagit en skadad eller felaktig produkt har du rätt att reklamera varan enligt konsumentlagstiftningen. För att reklamera:

  1. Kontakta oss på info@softnest.se inom sju dagar efter mottagandet och bifoga bilder som visar felet.

  2. Vi utvärderar ditt ärende och ger dig vidare instruktioner om retur eller ersättning.

  3. Om reklamationen godkänns står vi för eventuella returkostnader och ersätter produkten eller erbjuder en återbetalning.

Undantag och villkor

  • Produkter som returneras i använt eller skadat skick godkänns ej.

  • Specialbeställningar eller personligt anpassade produkter kan ej returneras.

  • Vi följer Konsumentköplagen och Distansavtalslagen för din trygghet.

Har du frågor? Kontakta oss via vårt kontaktformulär, vi hjälper dig gärna!